1. Zwroty (odstąpienie od umowy)
1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym BERGAV Cosmetics Sp. z o.o. ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: bergav@bergavcosmetics.com lub listownie na adres: BERGAV Cosmetics Sp. z o.o., ul. Leśna Polana 6/3, 64-510 Wronki.
1.3. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
1.4. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, kompletny, nieużywany i nieotwierany, w oryginalnym opakowaniu.
1.5. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu (np. pędzle, gąbki, akcesoria do makijażu). Ograniczenie to nie dotyczy reklamacji produktów wadliwych — w takim przypadku Klient zachowuje pełne prawa wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową.
1.6. Koszty zwrotu towaru (wysyłki) ponosi Klient.
1.7. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.
1.8. Sklep zwróci wszystkie otrzymane płatności za zwracany produkt, w tym koszt dostarczenia rzeczy w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej formie dostawy, o ile odstąpienie dotyczy całego zamówienia. W przypadku odstąpienia od umowy w części (np. zwrotu jednego produktu z kilku) koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Jeśli wysyłka była darmowa, zwrot obejmuje wyłącznie wartość zwracanego produktu. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
1.9. Prawo do odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta), gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
1.10. W przypadku nieodebrania przez Klienta nadanej przesyłki (np. z Paczkomatu lub od kuriera), co skutkuje jej automatycznym zwrotem do nadawcy, bezpośrednie koszty logistyki zwrotnej ponosi Klient. Sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia tych kosztów (zgodnie z cennikiem przewoźnika) z kwoty podlegającej zwrotowi na rzecz Klienta.
2. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
2.1. W przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową, wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Reklamację można zgłosić:
• e-mailem na adres: bergav@bergavcosmetics.com,
• lub listownie na adres: BERGAV Cosmetics Sp. z o.o., ul. Leśna Polana 6/3, 64-510 Wronki.
2.3. W treści reklamacji należy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności,
• żądany sposób rozpatrzenia (np. wymiana produktu na nowy, zwrot środków),
• zdjęcia wady (opcjonalnie, ale znacznie przyspieszy to proces rozpatrzenia zgłoszenia).
2.4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2.5. W przypadku uznania reklamacji koszt odesłania nowego produktu lub zwrotu pieniędzy ponosi sklep.
3. Dane kontaktowe
BERGAV Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Leśna Polana 6/3
64-510 Wronki
E-mail: bergav@bergavcosmetics.com
Strona internetowa: www.bergavcosmetics.com
NIP: 7872152629
KRS: 0001193178
BDO: 000698004
4. Dodatkowe informacje
4.1. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy.
4.2. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie internetowej sklepu lub w załączniku do ustawy o prawach konsumenta.