REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BERGAV COSMETICS
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.bergavcosmetics.com prowadzony jest przez: Bergav Cosmetics Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Leśna Polana 6/3, 64-510 Wronki, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001193178, NIP: 7872152629, BDO: 000698004, adres e-mail: bergav@bergavcosmetics.com, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klienta, a także zasady ochrony danych osobowych.
3. Sklep prowadzi sprzedaż akcesoriów kosmetycznych przeznaczonych do użytku profesjonalnego i domowego.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej.
5. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
§2 Definicje
1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w sklepie internetowym.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową, osobę tę traktuje się jak Konsumenta.
4. Sprzedawca – Bergav Cosmetics Sp. z o.o.
5. Sklep internetowy (Sklep) – serwis dostępny pod adresem www.bergavcosmetics.com.
6. Towar / Produkt – akcesoria kosmetyczne dostępne w Sklepie.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
8. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
9. Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie, umożliwiający dostęp do historii zamówień i danych Klienta.
10. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§3 Zasady korzystania ze Sklepu
1. Klient może korzystać ze Sklepu po zapoznaniu się z Regulaminem.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagany jest komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji lub składania zamówienia.
§4 Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Ceny produktów podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania zamówienia.
4. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na wskazany adres e-mail.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, np. przy błędnych danych lub braku płatności.
§5 Formy płatności i dostawy
1. Dostępne formy płatności:
• przelew bankowy,
• płatność elektroniczna (PayU),
• płatność kartą płatniczą.
2. Dostępne formy dostawy:
• kurier,
• paczkomat,
3. Koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania zamówienia i zależą od wyboru oferowanej firmy kurierskiej i formy dostawy.
4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
5. W przypadku dostawy zagranicznej czas realizacji może zostać wydłużony.
§6 Opinie o produktach
1. Sklep internetowy umożliwia dostęp do opinii o produktach. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście kupili dany produkt.
2. Weryfikacja autentyczności opinii odbywa się w następujący sposób:
a) Po zrealizowaniu zamówienia, system automatycznie wysyła do Klienta wiadomość e-mail z unikalnym linkiem prowadzącym do formularza opinii. Dodanie opinii przez ten link gwarantuje przypisanie jej statusu „Zweryfikowany zakup”.
b) W przypadku opinii o zestawach promocyjnych (bundle) lub w razie problemów technicznych, system może nie przypisać automatycznie statusu weryfikacji. W takich sytuacjach Sprzedawca ręcznie weryfikuje opinię, sprawdzając, czy adres e-mail autora recenzji zgadza się z adresem przypisanym do opłaconego zamówienia w bazie Sklepu.
3. Sprzedawca publikuje wszystkie rzetelne opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne.
4. Sklep nie zamieszcza fałszywych ani sponsorowanych opinii.
§7 Odstąpienie od umowy
1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać oświadczenie na adres e-mail: bergav@bergavcosmetics.com.
3. Klient zobowiązany jest zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
6. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
7. Koszty zwrotu ponosi Klient. Zwrot obejmuje cenę produktu i najtańszą formę dostawy w przypadku odstąpienia od całego zamówienia. W przypadku darmowej wysyłki zwracana jest wyłącznie wartość produktu.
8. W przypadku nieodebrania przez Klienta nadanej przesyłki (np. z Paczkomatu lub od kuriera), co skutkuje jej zwrotem do Sprzedawcy, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu tej przesyłki do Sklepu (zgodnie z cennikiem przewoźnika). Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia tego kosztu z kwoty podlegającej zwrotowi na rzecz Klienta.
9. Produkty higieniczne (pędzle, gąbki, akcesoria do makijażu) zaleca się wymieniać co 3 miesiące dla zachowania higieny i najlepszych efektów. Informacja ta ma charakter doradczy i nie ogranicza prawa Klienta do zgłoszenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od daty jego dostarczenia.
§8 Reklamacje i niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad.
2. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może złożyć reklamację wysyłając wiadomość e-mail na adres: bergav@bergavcosmetics.com, opisując wadę i dołączając dowód zakupu.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymieni towar na nowy lub zwróci należność Klientowi.
5. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Klient otrzyma stosowne uzasadnienie.
6. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
§9 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Bergav Cosmetics Sp. z o.o.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi konta Klienta oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził zgodę.
3. Dane są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
5. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§10 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umowy sprzedaży rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie i nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Data ostatniej aktualizacji: 12 marca 2026 r. Bergav Cosmetics Sp. o.o. – www.bergavcosmetics.com